Обработка жалоб
Клиент сервиса может подать жалобу через раздел «Поддержка» → «Обращения» в личном кабинете CoinVertus. Если доступа к кабинету нет, жалобу можно отправить через форму на странице «Контакты», указав адрес электронной почты для ответа.
Обновлено: 5 ноября 2026
На этой странице
Что указать в жалобе
В жалобе достаточно описать, что произошло и какой вопрос нужно решить. Если жалоба касается платежа, разбору помогут название сети, дата операции и TXID. К обращению в личном кабинете можно приложить снимок экрана. Пароли, приватные ключи и одноразовые коды передавать не следует.
Как получить ответ
Служба поддержки изучает обстоятельства обращения и при необходимости запрашивает уточнения. По итогам клиент получает ответ с пояснением и возможными дальнейшими действиями. Ответ на жалобу, поданную через личный кабинет, появляется в том же обращении.